Términos y Condiciones:

Los siguientes términos y condiciones regirán la relación entre IMPERIUM (la agencia) y el cliente al adquirir cualquiera de los servicios que provee la agencia:

• 1. Al solicitar los servicios de la agencia, el cliente acepta que ha leído y entendido los términos y condiciones de los servicios prestados por la agencia.
• 2. Con la firma de la orden de servicios, el cliente reconoce y ratifica que ha leído los términos impresos en la orden de servicios provista, en la página web de la agencia (https://imperiumagencypr.com/terminos-de-servicios/) y los acepta sin ninguna otra condición aplicable.
• 3. El cliente acepta y autoriza a la agencia a facturar y cobrar contra los métodos de pagos provistos por el cliente cualquier balance pendiente de pago, tras previa notificación por correo electrónico de aviso de facturación. Los pagos con tarjeta de débito o crédito tendrán un cargo de 3.5% por transacción sobre el balance total de la factura emitida por la agencia.
• 4. El cliente acepta que la agencia utilizará como prueba de reputación, imagen y desempeño todos los artes gráficos trabajados. Por ello, el arte final incluirá la frase “POWERED BY IMPERIUM”. Esta condición aplica a todas las ofertas SIN CONTRATO y constituye una condición esencial no negociable para dichas ofertas.
• 5. Los términos y condiciones serán aplicables por el tiempo que dure cada servicio individual contratado o en el caso de un paquete de servicios, por la cantidad de tiempo de los paquetes adquiridos, contando como el primer día la fecha de publicación.
• 6.  De ocurrir alguna situación fuera del control de la agencia, impidiendo publicar o completar las publicaciones semanales, se completará el tiempo de la semana colocando la publicación para la semana próxima o subsiguiente de haberse resuelto el impedimento que causó el atraso. Si el atraso se debe a una falta de comunicación del cliente y la cuenta permanece inactiva por más de 30 dias de haber enviado diseños para aprobación y posteriormente programar las publicaciones, el servicio queda automáticamente cancelado. Si el cliente desea parar el proceso de diseño se le ofrecerá un plazo de 21 dias para retomar su cuenta. De pasar el tiempo estipulado el servicio queda cancelado.
• 7. La agencia podrá dar por terminado el servicio en cualquier momento sin que constituya un incumplimiento de contrato, siempre que se presenten situaciones que, a discreción única de la agencia, impidan nuestra labor, así como no proveer a tiempo material o información necesaria para trabajar artes o diseños y esto afecte la programación de los posts.
• 8. Los términos y condiciones que aparecen en la factura estarán vigentes durante el periodo de servicio activo y estarán sujeto a cambios en cualquier momento según lo determine la agencia a su sola discreción. Cualquier cambio en nuestra política de servicio se notificará con 15 días de anticipación a la fecha de implementación o al momento de la renovación mensual.
• 9. Los servicios de redes sociales son servicios sin contrato, por ello la factura tendrá una vigencia de cuatro semanas.  La agencia notificará al cliente una semana antes de vencer el servicio solicitado por el cliente por si desea renovar éste de manera que la agencia pueda continuar trabajando el servicio en el calendario. De no renovar dentro del término de una semana, el servicio será suspendido y se removerá del calendario.
• 10. La agencia realizará una evaluación inicial de mercadeo y estrategia para las redes sociales del cliente previo a comenzar cualquier servicio de manejo de redes sociales. Esta evaluación inicial tarda un periodo de hasta 3 días.
• 11. El cliente pagará la totalidad del servicio previo a comenzar el mismo, es decir, el servicio es prepagado. En el servicio de manejo de redes, una vez se emita el pago, un representante de la agencia se comunicará con el cliente para la solicitud de acceso a las cuentas.
• 12. La cancelación del servicio se realiza de manera mensual una vez se cumpla la cuarta semana de trabajo.
• 13. La cancelación del servicio se realiza automática de no recibir notificación más tardar 5 a 7 días antes de vencer el mes de servicio ordenado por el cliente.
• 14. En caso de cualquier incumplimiento de parte del cliente con los términos de servicio, la agencia podrá cancelar de forma inmediata los servicios. La agencia no realizará, bajo ningún concepto, reembolso o crédito por servicios cancelados. La política de no reembolso aplica a todos nuestros servicios sin distinción alguna. Una vez cancelado el servicio por incumplimiento del cliente, el dinero pagado por el cliente constituirá justa compensación para la agencia por el tiempo, esfuerzos y recursos invertidos en la preparación de los servicios. Esto constituye una condición esencial para que la agencia provea los servicios.
• 15. El cliente debe suministrar con la mayor claridad posible los datos y requisitos exigidos por la agencia. La razón de proporcionar datos y requisitos previos es que la agencia tenga las herramientas necesarias para la ejecución adecuada de los servicios solicitados por el cliente. El cliente deberá proveer con anticipación el material (fotos o videos) que desee promocionar al diseñador gráfico designado por la agencia. El periodo razonable anticipado para la entrega de materiales es de 3 a 5 días naturales previo a la fecha de publicación. La entrega tardía de materiales constituirá un incumplimiento de parte del cliente y la agencia podrá cancelar el servicio y retener el dinero pagado en compensación por el tiempo perdido a causa de la incuria del cliente.
• 16. Los clientes de servicios de páginas web o tiendas online deben suministrar con la mayor claridad los datos y requisitos exigidos por la agencia, para la agencia poder proporcionar las herramientas necesarias para la ejecución adecuada de los servicios solicitados. Las páginas web o tiendas online tardan de 48 – 72 horas. En algunos casos puede demorar más tiempo de lo mencionado si la agencia lo cree prudente o no tiene la información completa de parte del cliente. La demora en publicación de la tienda, ya sea porque la agencia lo entienda prudente para garantizar la calidad del trabajo o sea por demora del cliente en proporcionar la información o materiales requeridos, no constituirá un incumplimiento de parte de la agencia. El cliente reconoce y acepta que un trabajo bien realizado conlleva tiempo de desarrollo e implementación, por lo que libera de toda responsabilidad a la agencia de los daños o perjuicios que pueda causarle la demora en publicación al cliente.
• 17. Los clientes para servicios de logos, páginas web o tiendas online tendrán un periodo de 7 a 14 días para proveer la información y/o materiales que la agencia les solicite. De la agencia no recibir toda la información y/o materiales solicitados, el servicio quedará cancelado a discreción única de la agencia por la demora y falta de material informativo, así como falta de comunicación del cliente por la agencia. Bajo ningún concepto la agencia realizará reembolsos o créditos por servicios cancelados. Una vez cancelado el servicio por incumplimiento del cliente, el dinero pagado por el cliente constituirá justa compensación para la agencia por el tiempo, esfuerzos y recursos invertidos en la preparación de los servicios. Esto constituye una condición esencial para que la agencia provea los servicios.
• 18. Cada pago realizado por el cliente debe ser notificado a nuestro equipo, ya sea a través de nuestro correo electrónico o WhatsApp, adjuntando el soporte de este (Captura de Pantalla / Número de transacción, fecha, etc.). LA AGENCIA NO REEMBOLSARÁ DINERO NI SE REALIZARÁN CREDITOS POR SERVICIOS BAJO NINGÚN CONCEPTO.
• 19. De la agencia no recibir una notificación del cliente para crear el contenido para sus redes sociales dentro de 5 días desde que se le solicitó el servicio, La agencia tendrá el derecho a suspender de manera parcial o definitiva las publicaciones y servicios establecidos en el plan seleccionado por el cliente, hasta que se restablezca el contacto con el cliente. De no recibir comunicación de parte del cliente dentro de los 5 días siguientes, se le enviará vía email una carta notificando la cancelación del servicio de forma inmediata y definitiva.
• 20. En el caso que el cliente decida, por algún motivo, suspender los servicios contratados o solicitados una vez se haya iniciado, el cliente deberá informarlo en un periodo no mayor de 7 días calendario, contados de la fecha de comienzo de la solicitud o contratación del servicio. La notificación deberá ser por escrito y por correo electrónico a [email protected]. Por favor, lea toda nuestra POLITICA DE CANCELACIÓN en la sección subsiguiente. (https://imperiumagencypr.com/terminos-de-servicios/)
• 21. En caso del cliente notificar la suspensión del servicio fuera del periodo mencionado en el punto anterior, el cliente deberá y así se obliga a cancelar los gastos generados por nuestro equipo hasta la fecha de cancelación de tener algún balance con nosotros.
• 22. Para los servicios de manejo de redes, las publicaciones en cada red social inician de 7 a 10 días hábiles una vez la agencia reciba toda la información que nuestro equipo requiera para la Gestión de Redes Sociales, hasta tener al menos una o dos semanas diseñadas y listas para programación. El comienzo puede estar sujeto a cambios si la agencia no recibe toda la información a tiempo por parte del cliente.
• 23. Existe la posibilidad que, para las Cuentas Nuevas de manejo de redes, las publicaciones mensuales se realicen fuera de la fechas estipuladas o previstas, en caso de ser necesario, debido a que parte de los días del mes son utilizados por la agencia para el estudio de las redes sociales de los nuevos clientes, diseño de imagen, etc. Esto constituye una demora contemplada por la agencia, que no afectarán los servicios que se proporcionarán al cliente, en cambio, garantizarán la calidad del servicio.
• 24. Todo tipo de servicio de arte gráfico aprobado por cliente tendrá un cargo de $55.00 por cada nueva edición al diseño.
• 25. El cliente se compromete a colaborar en todo lo posible con la agencia para que pueda facilitarle el trabajo al Relacionista Público y diseñadores; y también para garantizar que se respete la propiedad intelectual que ostenta la agencia sobre el diseño.
• 26. El cliente se compromete a facilitar en todo momento la información y documentación que solicite la agencia.
• 27. El cliente se compromete a no cambiar, alterar, corregir o adaptar el diseño, o utilizarlo para otros fines distintos del fijado o pactado entre las partes, sin el consentimiento de la agencia o su propietario.
• 28. Aceptar la posible revisión del diseño de estrategia y diseños de ser necesario, antes de comenzar cualquier proceso de explotación, uso, difusión o impresión de este, y liberar al Relacionista Público y la empresa de cualquier responsabilidad por los errores o defectos que se pudieron producir y no fueron puestos de manifiesto en un plazo de días, contados desde la fecha de recepción de la aceptación de los bocetos.
• 29. En caso de que el cliente solicite una campaña publicitaria adicional, cualquier campaña adicional a la oferta de manejo de redes, tendrá un costo adicional de $23.50 y debe ser pagada por el cliente a la agencia. Este importe cubre la gestión, manejo y monitoreo del anuncio pagado. A eso se le suma la inversión deseada.
• 30. En casos puntuales de retrasos de pago por cualquier motivo, el cliente deberá notificarlo a nuestro equipo para tomar las previsiones del caso que la agencia entienda necesarios. El cliente deberá notificar el retraso en pagos enviando un mensaje a [email protected].
• 31. El cliente deberá notificar antes de la agencia comenzar el servicio solicitado, si trabaja o tiene contrato activo con alguna agencia de marketing. De no notificarlo y adquirir el servicio de cualquier agencia durante nuestra gestión el servicio, el contrato con la agencia IMPERIUM quedará completamente cancelado sin derecho a reembolso.
• 32. Clientes que solo deseen crear anuncios pagados y no obtengan ningún servicio de manejo de redes activo, se le cobrará un cargo de $40.00 por la creación, manejo y monitoreo del anuncio por campaña realizada. De tener servicio activo de manejo de redes se le aplicará un descuento y solo pagará $23.50 adicionales al costo de la inversión que desee realizar para el anuncio pagado en Facebook.

Políticas de Cambios de Diseño para Manejo de Redes Sociales:

• 33. Posterior a un cliente haber realizado un pedido de diseño, con texto previamente aprobado o enviado por el cliente, se realizarán solo dos cambios comprendidos de la siguiente forma:
  • Si hay algún error en ortografía;
  • Si el cliente desea algún cambio de imagen o concepto gráfico.
• 34. Si el cambio solicitado por el cliente es sustancialmente diferente al concepto principal, se tomará como un diseño nuevo y aparte.
• 35. Si los cambios son solicitados por el cliente fuera del horario laboral establecido de la agencia o dentro del periodo de dos horas previo al cierre de operaciones del día, los cambios se realizarán y entregarán al día siguiente.
• 36. Si el cliente no provee información suficiente para poder crear su contenido, la agencia creará el contenido para el diseño y se enviará al cliente para aprobación. De la agencia no recibir respuesta, al transcurrir 48 horas del envío del contenido para aprobación, se entenderá aprobado el contenido para comenzar a diseñar. De la agencia crear el contenido completo, el cliente sólo tendrá oportunidad de realizar un cambio de texto o de elementos en el diseño que estén patentemente erróneos, pero se preservará el diseño creado.
• 37. Los cambios en nuestra política serán efectivos el 5 de noviembre de 2022.

Política de Cancelación

Cancelación:

1. 38. Si el cliente desea cancelar su servicio, tendrá derecho a solicitar un reembolso sin necesidad de justificación, dentro de un término de 5 días de haber realizado el pago.
2. 39. Si durante la prestación de los servicios de la agencia el cliente no está satisfecho con el resultado de los servicios prestados y dicha insatisfacción no pueda ser curada por la agencia, el cliente tendrá 5 días contados de la notificación de aprobación del servicio contratado para solicitar la cancelación y la devolución del 50% del costo pagado por el servicio. Esta condición está sujeta a que la agencia tenga la oportunidad de remediar el motivo de la insatisfacción del cliente con el resultado del trabajo o servicio provisto.
3. 40. Pasados 7 días contados desde la fecha del pago de su factura, no habrá devolución de dinero o crédito bajo ningún concepto.
4. 41. El cliente tendrá de 3 días naturales para objetar la factura de servicios.

Notificación de cancelación

• 42. Toda notificación de cancelación de servicios de IMPERIUM, deberá ser enviada por correo electrónico a: [email protected],  indicando su nombre, apellidos, teléfono, referencia de pedido y razón por la que desea cancelar servicio.
• 43. De no recibirse la notificación de cancelación conforme al inciso anterior, no se realizará devolución de dinero o crédito alguno. Esto es una condición esencial que debe cumplirse para poder solicitar un reembolso total o parcial y para la cancelación de cualquier servicio de la agencia.
• 44. Una vez realizada la notificación del inciso 5, los datos del cliente serán confirmados y de la agencia estar de acuerdo con la reclamación, se realizará el reembolso a través del mismo medio de pago el que cliente utilizó para satisfacer el monto facturado. La transacción de reembolso total o parcial será realizada en un periodo de 7 a 14 días laborables. De la agencia no estar de acuerdo con las razones de cancelación y solicitud de reembolso, el cliente recibirá una carta por correo electrónico de parte de la agencia explicando las razones de denegación del reembolso.